担任售后服务分公司的MAKINO技术服务(东京都目黑区),社长兼MAKINO制作所执行役员香村章夫说:「与顾客见面最多的是,售后服务场面。所以服务人员的重要性很高」。ProNet Connex不是单一的服务名称而是品牌。它是藉着数位网路与顾客直接联系的工具,透过它可以提供快速的服务。现在业务主要以日本国内为主,海外只有新加坡的据点有提供相同的服务。 |
ProNet Connex服务项目的中心是,从2018年开始提供「遥控支援」。全国有3个据点─东部、中部、西部都有设置「IoT中心」。用线上(on-line)也可以用远距离操作顾客机械的操作画面。IoT中心备有3个大画面,各个画面是①发生严重麻烦的顾客(可以先连络顾客)②服务人员的所在位置情报(所携带的道具及服务人员的情报可视化)③显示服务人员装戴附有照相机眼镜「smart glasses」的画面。 |
整套标准价格从20万日圆起,1台机械附带1份契约书的服务。2018年4月起销售的机械,所有的型号都有配备标准专线路由器。只要签署遥控支援服务契约,路由器就会启动。这是一个除了警告以外的情报,如NC程式等若是没有顾客的同意是无法看到的规格。
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顾客对IoT的警戒心还是很强。像大公司都有严格IT政策,要导入的门槛较高。中小企业认为:「若是对他们有帮助的话」会积极地检讨。实际上利用的顾客,在现在的阶段大多是中坚 中小规模的企业。 |