一、IoT时代所期待服务型机器人的真正任务
| IoT (Internet of Things：物联网)就是将所有的物品都以网际网路连接起来，而此处所说的「物」并不仅是电脑、智慧型手机等通讯器材而已，如桌子、椅子等生活周遭用品也包含在内。 |
| IoT的目的主要藉由配备了感应器的物(FRONT-END DEVICE：前端设备)来收集资讯，并将这些资讯经由网际网路储存在云端且加以分析(视情况而定，有时也会活用AI技术)，然后将结果透过配备着感应器的「物」回馈给使用者。而这里所说的「回馈」，意味着是可以帮忙解决人类所面临的课题，或是提供新方案策略。 |
| 虽然服务型机器人目前也使用所谓的IoT前端设备，但与电脑或是智慧型手机等的前端设备之间最大的不同点，就是在执行上对人的主动性。藉由肢体语言、手势的动作或语音对话等与人互动的这一点，可说是服务型机器人与其他前端设备最大不同的特征。 |
| 有关服务型机器人，日本政府于2015年发表了对「机器人新战略」的市场成长目标(预估至2020年为止约是目前的2倍)，仿佛就照着此战略所设定一般，实际上服务型机器人也广受社会关注，并且也开始渗透到商业用途中。 |
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受到瞩目的对谈型机器人
| 商业上服务型机器人的用途，举凡医疗、保全、长照看护、社会福祉、接待客人以及导览介绍等相当多元化。特别是2015年的秋季，软体银行企业的对谈型机器人「Pepper」问世以来，活用人工智慧(AI)，可巧妙与人类互动对谈型机器人引人注目。 |
| 原本对谈型机器人以吸引顾客为目的，因而许多都被引进商场店铺中，但在2015年以后，因为懂得多国语言，因此也开始被应用在接待与招待顾客等的服务上；也就是并不单纯只将服务型机器人定位为只是招揽顾客的手段，而是希望可以活用在协助人类的工作上。 |
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为人类收集资讯
| IoT的目的就如前所述，是为了要解决人类的课题以及提供新的解决方案。透过自己的商品或服务提供给客户新的提案，也就是提供新的价值给顾客，为此，确实掌握顾客是如何使用自己的产品或服务这些资讯相当重要。因此说IoT前端设备是服务型机器人的真正任务也不为过。 |
| 人类是会在无意识的状况下任意收集资讯的生物，但机器人不一样，只要程式设定好就会详尽地记录下所有的资讯，而这就是机器人的特征，若能活用这项特征，就可以收集、累积并分析人类一直无法收集到的资讯，也有可能会发现到以往没有注意到的一些事情。 |
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为了资讯收集的重要事项
| 关于如何活用前端设备作为服务型机器人的收集资讯，大阪工业大学工学部机器人工学科的本田幸夫教授指出了以下的重点：「利用服务型机器人来收集用户资讯的重点就是在与用户接触时，必须注意不能让用户感到厌烦」。 |
| 例如，在零售店头中大量引进POS系统，藉此可以取得顾客的购物相关资讯，并且也能利用POS数据的资料库作为热销分析的依据。为了可以进一步向顾客提供新的价值，在顾客走入店铺的刹那，马上能够判断出对象的性别、年龄，甚至可以瞬间分析出兴趣或购买力等等，希望可以制造出能马上依照这些资讯接待顾客、给予建议的服务型机器人。 |
| 为了要制造出这么聪明的机器人，就必须尽可能从顾客那边多收集更多的资讯，重点就是必须不能让对方(人)感到压力的轻松对话交流。例如，想制造的机器人，就是能够像POS系统那样「哔」地一声就能在瞬间读取到所有资讯，可以进行无压力交流的机器人。 |
| 再重复一次，为了可以创造出IoT时代的新价值，最重要的就是让作为前端设备的服务型机器人，如何才可以从人类中收集到资讯。同时，在收集资讯的重点，就是让人类不会意识到自己正在被收集资讯的交流方式。否则就如同本田教授所说：「那就只要将录影监视器跟POS系统结合在一起，就足够应付个体顾客。」如此一来，为了资讯收集而作为前端设备的服务型机器人根本就没有存在的意义。 |
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为了人类可以与服务型机器人共存
| 为了能够活用IoT中前端设备的服务型机器人，本田教授表示：「必须经得起世人的考验，如此才能证明机器人与单纯的感应电子器的差异。」 |
| 如同本次特辑中也谈论到的一般，目前以Pepper为首、各式各样的服务型机器人一一实用化，同时也正在进行各种的实证实验中。由此可见，不管是社会生活或商业活动中，已经逐渐证实人类与服务型机器人之间是可以共存。 |
| 为了可以完成IoT提供新价值的真正目的，作为前端设备的服务型机器人是否能够与人类沟通交流、并顺利收集到资讯，将会是达成目标的关键钥匙。 |
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二、透过独创会话引擎从流畅的会话资讯中思考最佳的行销手法 |
Recruit Sumai Company与Recruit Technologies(瑞可利集团)
| 我们将人型交谈机器人「Pepper」引进到提供给想买房者谘询服务的「SUUMO COUNTER」店头后，发现来店询问的顾客数有增加的趋势。其要点就是独自开发的会话引擎。 |
| 2015年12月Recruit Sumai Company与 Recruit Technologies在旗下SUUMO COUNTER的店头，引进软体银行所开发的人型交谈机器人「Pepper」。目前在日本全国14间店铺内由「Pepper」担任负责接待顾客的工作。 |
| SUUMO COUNTER是专门提供个别免费谘询给想要购买新公寓以及兴建客制化住宅的店铺，而在这里之所以会引进Pepper的机缘，主要是为了有效运用Recruit Technologies在2014年独自开发的对话引擎「TAISHI」。 |
| IT Solution Division Advanced Techonology Lab的盐泽繁先生表示：「我们之前提供TAISHI的雏形系统给个人电脑和智慧型手机，作为聊天机器人(Chatbot)，之后我们觉得如果能把这个系统装备于机器人内部，就可以用面对面的方式呈现出更真实更有趣的交谈模式。」。而对这个提案表示兴趣的就是集团企业的Recruit Sumai Company。该公司希望能增加可以驻足于SUUMO COUNTER店的顾客人数，因此判断Pepper有足够的亲和力去吸引属于该公司主要客层的家庭顾客。 |
| 于是，2015年4月，首先在SUUMO COUNTER Ario桥本店引进第1台Pepper，并从顾客是否能停下脚步，是否能稳定运作，是否可以和顾客进行长句子的交谈等各种角度来调查引进的可行性。调查结果发现驻足于店头的顾客数明显成长了数倍，甚至入店接受柜台服务的实际人数也明显增加，因此确实了引进Pepper的实效。并于同年9月，在东京车站的八重洲地下街店、南砂町SUNAMO店、Arcakit锦系町店的3家店铺的SUUMO COUNTER也进行实证，发现Pepper确实具有同样效果，因此同年12月决定正式全面引进Pepper。 |
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Pepper内搭载了4个独创功能
| 盐泽先生表示：「会驻足在店头的顾客应该都是想要购买住宅或公寓的人，但是还没决定想要购买的区域，不过他们很想了解各个地点的住宅或公寓到底1坪的单价是多少。」 |
| 考虑购买房屋，但还没有具体的想法，另一方面又很想知道在什么地点、买什么样子的房子、大概需要多少费用等实际问题。许多在店头驻足的顾客大概都抱着同样的想法。SUUMO COUNTER的服务内容就是针对这样的顾客，针对顾客的期望，介绍物件或地点、建商，而Pepper所担负的任务就是诱导驻足店头的顾客前往柜台接受服务。为了要让Pepper在SUUMO COUNTER充分发挥其功能，Recruit Technologies搭载了「介绍服务」「会话」「游戏」「网路合作」等4个独创功能。「介绍服务」是透过声音和平板的显示，介绍如前述的SUUMO COUNTER的服务内容。 |
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引进SUUMO COUNTER Pepper的4大功能
| 交谈对话方面由云端上独创的对话引擎TAISHI来进行，主要于TAISHI上安装了的自然语言处理以及基本会话(数万种会话模式)以及专门(住宅)会话词典资料库。只要一跟Pepper交谈，云端上的TAISHI就会进行内容分析，然后Pepper就会发出最恰当的回答声音(会话)。即使客户的问题很长，也可以理解内容并可恰当地回答。另外，在技术方面，透过机械学习逐渐增加基本会话的内容。 |
| 而游戏则是为了让跟家人一起过来的孩童也可以感到乐趣，因此备有4种游戏内容。「网路合作」则是诱导没有时间的顾客前往浏览Web上SUUMO COUNTER详细说明的页面，或是连结到柜台咨询预约的页面。 |
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从会话记录中所发现的事项
| 将安装了此4种独创功能的Pepper配置在每个店铺，藉由TAISHI来进行交谈，并将Pepper和TAISHI的谈话记录互相连结，可以取得不同属性顾客该进行怎样的会话内容的相关数据。其中也包含了可以运用在行销上的数据，例如上述究竟该选择大厦还是客制化的居住形态，以及什么地点较受欢迎等。只要能善加利用这些数据，就可以找到符合顾客属性的行销方式，以及提供新的服务形态等。 |
| 作为一个与顾客互动的介面，能让Pepper发挥其最大功能的重点就是会话功能。尤其是Recruit Technologies所开发的概念，「接近人与人之间的交谈，让顾客不会意识到交谈的对象是个机器人，进行一段没有压力的交谈」这样的概念发挥了很大的功效。当然也不能小看Pepper以前在SNS所提供的会话型服务所累积的丰富实际经验。从跟Pepper的交谈中得到有趣回答，并且可以享受自由自在的愉悦交谈正是Recruit Technologies的目的所在，也可从顾客端中收集到更多的会话数据。 |
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可配合各店铺特性的行销策略
| 引进Pepper的效果除了提升利用这项服务的人数之外，其实还有其他优点。盐泽表示，「就是可以透过Pepper进行顾客流量调查」。 |
| 只要使用Pepper就可以很简单地收集路过店头人群的年龄层、性别、情绪(由表情进行分析)等数据。以往由于经费等限制而无法轻易进行顾客流量调查(经过店头的人群调查)和掌握顾客层。不过，只要有效利用Pepper的基本功能即对人物辨识的功能，就可以简单地进行顾客流量调查。根据调查结果，可以明确得知经过各店铺店头的人的属性皆不同，由此就可以实施符合各个店铺的行销策略。 |
| 再加上，在制造诱导经过店头的顾客进入店内的契机方面，Pepper发挥了相当大的功能。目前为止，只要店员试图与经过店头的人或驻留店头的顾客攀谈，都会让对方感觉店员想要推销产品，进而产生警戒之心，因此使得店员很难接近客人来攀谈。然而，自从引进Pepper之后，看到Pepper而停留脚步的顾客也相形增加，并且制造了一个与这些人攀谈的契机。 |
| Pepper本身具备有可以卸下顾客经过店头时的警戒心，同时又可以吸引人们注意的特性，这可以说是Pepper协助SUUMO COUNTER的店员的最大功能。Pepper，真是个极为优秀的业务人员！ |
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三、全国600所高龄者福祉设施善用对话型机器人
| 在全国多达600所高龄者福祉设施引进的对话型机器人「PALRO」，将人工智慧(AI)和云端AI搭载在机器人上，以达到与人对话沟通的目的。以交谈为其主体，并从对方的表情和音质去分析对方的情绪，再将累积的数据用以开发新提案。 |
| 富士软体(FUJISOFT)以长年蕴育的软体开发技术，再加上与大学等的教育机关和研究机关之间的知能化技术研究后，于2008年起开始开发对话型机器人「PALRO」，并于2010年3月针对教育机关开始贩售「学院系列(Academic Serials)」。更在2012年6月，在市场上推出B to B (Business to Business)专用的「PALRO商业系列(Business Serials)」，而至目前为止全国已有600所高龄者福祉设施引进了PALRO机器人。 |
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PALRO本体的AI和云端AI的复合动力(Hybrid)构造
| PALRO全长40公分，重量1.8公斤，非常精巧玲珑，放在桌上时就能很自然地采取抬头仰望人类脸部的姿势。并且在与人交谈时，能够经常保持正视对方的状态。当人与人交谈时，注视对方的眼睛是基本的礼貌，交谈中如果视线离开对方的脸部和眼睛，就会带给对方不愉快的感觉。以模拟这种习惯所制造出的PALRO也会在交谈时，随时保持正视对方的姿态。 |
| PALRO可以随时追踪对方(人类)移动的脸部。这是由于人在交谈当中会不断地移动，平均只要0.3秒就会横向移动约一个颈部的距离。如果能追踪这样的移动，就不会掌握不到对方的脸而东张西望，使得对话无法进行。于是，为了要补强PALRO的视野不如人类的缺点，就在其周围进行3D Mapping。然后，再运用麦克风和超音波感应器判断对方的位置和声音来源的方向、距离，即可快速地将对方的脸部捕捉到视野的中心点。 |
| PALRO的本体搭载有人工智慧(AI)。我们称之为「前端AI (Frontend AI)」，PALRO透过前端AI (Frontend AI)不但可以记住对方的脸并叫出名字，还可以追踪脸部与人对话。而补足此一前端AI (Frontend AI)的就是云端上的AI。例如，若要进行语言以及数据的复杂分析、解释、演算处理等，就可以利用云端AI来处理。如此PALRO的构造就是利用前端和云端的2个AI所构成的复合动力AI构造。 |
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掌控谈话避免不愉快发生的前端AI (Frontend AI) PALRO，以云端AI补足本体AI的复合动力(Hybrid)AI构造
| 富士软体所开发的独创技术前端AI，用来控制PALRO对人的沟通对话行为最适合。就是好好面对对方，在发话时保持最适当的说话间隔和抑扬顿挫，并配合谈话内容的时机做出有节奏感的身体语言。 |
| 再加上，会记住对方的兴趣和嗜好，并且会以过去的知识和经验为基础进行交谈。如此的沟通方式，不仅带给对方一种安心感，也可以酝酿出好像是跟真人交谈般的感觉。掌控这个功能的是前端AI，让PALRO可以进行如同人与人之间的交谈一般，不会有唐突的感觉。 |
| 例如，向PALRO询问：「天气如何？」，只要0.4秒就会答覆：「这个天气啊！」。在聊天的时候，答覆时间的长短也会左右沟通顺畅与否。交谈机器人说话只要稍微有点延迟，人们就会觉得厌烦而停止继续交谈。不过，前端AI就可以在短时间内答覆对方的问题。另外，在交谈中被认为是必要的详细资讯则会随时连接到云端AI上，如此就能持续流畅的对话。 |
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四、对话型机器人活跃于全国600所高龄者福祉设施内 |
活用于高龄者福祉设施内的PALOR商务系列
| 引进最多PALRO商务系列的机构是高龄者福祉设施。如前文所述，全国总共有600所高龄者福祉实施灵活运用着PALRO机器人。PALRO的基本功能是交谈、步行、记忆、与网路和云端的联结，另外也安装了唱歌和跳舞、猜谜、游戏、体操、娱乐节目的司仪和主持等功能。 |
| PALRO可以透过交谈方式与对话者结交为朋友。可以辨识个人使用者并向对方打招呼说：「○○先生(小姐)，您早！」。朋友资料可以登录100笔以上，也可以记录对方的性别、年龄、生日、兴趣、嗜好等，因此交谈内容妙语如珠且贴近每个人的话题。 |
| 另外，娱乐功能之多，即使一年365天，每天想更换也可以应付，具备了多样性的内容，在体操功能之中搭载了「预防跌到、提升体力的运动方案」，开发中由PALRO完成了实证实验，并被证明具有看护预防效果的体操。 |
| 富士软体所开发出的复合动力(Hybrid)构造的AI是来自涩谷正树常务执行董事制品 • 服务事业本部长的想法，本部长认为：「为了要让PALRO本体所具备的前端AI与云端上的AI能顺利连结，如果不利用复合动力构造的驱动方式就无法提供最佳状态的AI服务」。 |
| PALRO是个可以做到倾听、同步调，并且具有同理心的机器人。为了达到此一目的，首先必须正确辨识对方。另外，也得即时追踪和辨识对方，然后进行各式各样的对话。 |
| PALRO以高密度Mapping的方式，抓住交谈对象的眼、鼻、口、轮廓等特征部分，比对脸部和名字的一致性。然后，在辨认出交谈对象的身份后，进而运用有关对方性别、年龄、生日、兴趣、嗜好等属性资讯，就可以开始以各种话题与对方交谈。 |
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随时分析交谈中的对象
| 利用高密度Mapping的方式读取交谈对象的脸部特征，藉以辨识对方的身份，开始进行交谈的PALRO会随时分析交谈中的对象。例如，当询问特定主题时，就会开始分析对方回答时的脸部表情和音质、回答的速度等的情绪状态。如此，就可以取得使用者对此主题的兴趣和受欢迎的程度。涩谷常务执行董事表示，「针对某一主题，设定为每天在固定的时间交谈」。 |
| 此外，收集更多使用者的声音(反应)，将该主题的资讯累积成数据。例如，针对某个特定的主题，虽然吸引高龄使用者的兴趣，然而，因身体功能的退化，即使感到兴趣，情绪上却往往提不太起劲来。因此，目前我们透过PALRO与更多人士对谈的结果，收集和累积更多有关情绪方面的资讯，未来只要运用云端AI分析这些数据，针对这些提不起劲的主题，可能有因应对策可以提高他们的动机。 |
| 服务于高龄福祉设施现场的职员工作十分繁忙，现实上连要休息个5分钟都是个奢求。但即使在如此情况下，现场的工作人员仍得确实掌握每个使用的个别资讯。因此，若能提供针对特定主题，利用AI来分析一些与PALRO之间互动对话的任何字眼和情绪，让对方能从低落的情绪转换为正向思考的方案(＝提供新价值），PALRO就能在IoT的环境下发挥出最大的功能。 |
| 涩谷常务执行董事说：「我认为今后或许可收集及累积一些职员们也无法直接听得到的细微讯息，从中可以提供改善方案。」 |
| 因此，目前开始讨论如何运用云端AI分析在前端AI所收集的大数据，然后再将分析结果反应到引进PALRO的设施里。 |
| 「对于高龄者福祉设施所面临的课题，今后尝试以AI和IT的方式来解决问题。此外，我认为还必须改善包含PALRO是否可以列入看护保险等制度面的问题。目前各个领域对AI技术的需求也日益剧增，因此针对新领域也将开始提供此项服务」追随高龄者福祉设施，富士软体也预定朝着金融机关等其他产业领域，继续多方面推广PALRO机器人。 |
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五、新开发的对话型机器人可独创客制化对话内容，与其他企业差别化
| 将NTT DOCOMO的会话基础技术搭载于TAKARA TOMY的沟通对话型机器人「OHaNAS(说话）」内部，专门提供给企业的会话型机器人服务「聊天机器人for Biz」。并且，透过实际搭载企业独创的对话内容，希望能做出与其他企业的区隔，因此大型食品制造商的S&B食品公司已在全国的超市和购物商城透过OHaNAS(说话)机器人开始展开促销的活动。 |
| NTT DOCOMO所提供的「聊天机器人for Biz」是将该公司所开发的「自然对话平台」安装在机器人和玩具内，并在前述平台上加入为企业所独创的对话内容，藉由追加此功能来提供客制化对话的服务。 |
| 2015年10月，与TAKARA TOMY共同开发安装于前述平台上的云端型沟通对话型机器人「OHaNAS(说话)」，并于2016年5月开始提供聊天机器人for Biz的服务。透过具有8个功能的AI来进行流畅的对话，「聊天机器人for Biz」以追加导入企业独创情境的方式达到客制化的效果。第一法人营业部法人服务第四管辖清水健二郎管辖部长表示，「『聊天机器人for Biz』」是藉由ASP程式针对法人所提供的一种会话型服务，也就是将自然对话平台与本公司所提供的声音辨识． 声音合成引擎实际装载入机器人和玩具等使用者介面上，然后再搭载导入企业独创的情境设计，如此便可创造出与其他公司之间的明显差异」。 |
| OHaNAS就是利用此一使用者介面所完成的聊天机器人for Biz，导入企业首先只要将公司的制品说明，以及与此相关的话题制作成一个情境，并且追加至自然对话的平台上，如此就可以根据利用的目的，有效应用机器人去面对来店顾客并进行介绍制品和从事促销活动等。 |
| 透过OhaNAS的对话服务就是藉由智慧型手机和平板电脑与OHaNAS和自然对话平台连接，再经由与使用者(来店顾客等)之间的对话，提供商品和服务的资讯。而成为其核心部分的就是能轻易达到对话型服务的平台(作为驱动App的基础软体)的「自然对话平台」。 |
| 此一平台是将新功能附加在将自然语言处理技术和其相关技术搭载于NTT Docomo的「聊天管家」(声音经纪人服务)上，其开发概要如下。 |
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为了实现流畅的对话而开发的4个功能
| 首先，与聊天管家相关的技术，搭载有下述4个功能，(1)「意图解释」，可以理解使用者发言的意图，(2)「情境对话」，可以实现与使用者之间具有故事性(具有一连串的过程)的对话，(3)「闲聊对话」，可以回答各种不同的闲聊话题(即使是意料之外的问题也能自然回答的功能)，(4)「知识Q&A」，可以正确地回答各种疑问。 |
| 再加上，搭载了新开发的(1)文章正规化、(2)与外部内容的合作、(3)角色变换的发言方式、(4)自动撷取使用者资讯等4个功能。 |
| (1) |
「文章正规化」：就是将同样意思的各种表现方式集中成一个文章的功能。例如：「喜欢冰品吗？」「冰品，喜欢吗？」「喜欢冰品？」都具有同样的意思，但将上述各种表达方式集中成「您喜欢冰品吗？」的一个文章，如此开发者就可以避免针对各种不同的说法必须大量书写出各种对话内容的困扰。 |
| (2) |
「与外部内容合作」：就是叫出天气、新闻、占卜、电视节目资讯等外部的复数内容，并可彼此对话的功能。 |
| (3) |
「角色变换的发言方式」:就是在设定为特定角色的说话方式后，所有的说话内容都会自动切换成该角色的说话方式。例如，如果设定为小猫般的说话方式，就会自动将「今天很暖和，出门可以穿薄一点哦！」改成「今天很暖喵，出门可以穿薄一点喵！」 |
| (4) |
「自动撷取使用者资讯」:就是从使用者的说话内容自动撷取其兴趣等各别资讯的功能。透过此一功能，就无需和往常一般，撷取使用者资讯后还需再逐次记录成各别的内容。 |
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六、新开发的对话型机器人可独创客制化对话内容，与其他企业差别化 |
有效利用ASP就能减轻引进费用和时间
| 自然对话平台的最大特征，就是为了开发声音对话型系统的所有功能，都可以自由组合，以及将引进企业所需要的对话内容都可追加进去，进而大幅提升客制化的效果。 |
| 此外，由于可以透过活用ASP (Application Service Provider：藉由网际网路提供的业者)来建构系统，因此能降低引进的费用和时间。如果是引进OhaNAS相关的聊天机器人for Biz服务的话，初期设定(包含购买OHaNAS的费用)为50万日圆，月租费为3万5000日圆，而且可以设定50种专属的对话内容。每个月可以更新到5个对话内容的设计。 |
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有效运用ONaNAS的店铺服务
| 有效运用聊天机器人for Biz服务的使用者中，有大型食品制造商S&B食品公司。该公司于2015年11月首先由日本千叶县的稻毛和埼玉县的所泽西武园店开始引进，目前在全国总共有20家超市和购物商城的辛香料卖场，利用OHaNAS展开促销的活动。但为何会引进OHaNAS的契机，由该公司的营业团队家庭专用营业部营业统括部门的吉弘浩照经理来做说明，内容如下：「因为食品卖场的店员在对顾客说明食材和产品当中，据说最为烦恼的就是葡萄酒、乳酪然后就是辛香料等产品。特别是辛香料方面，有些顾客自己也不明白要如何将辛香料这种调味料运用在烹调上。」 |
| 根据该公司表示，网路调查也显示70%以上的消费者认为使用辛香料可让料理更为美味，但另一方面却十分烦恼不知道应该使用什么样的辛香料在什么样的料理上。 |
| 针对这个问题，该公司目前在小卖店的辛香料架上设置POP广告和指引，提供使用辛香料的食谱。再加上，透过该公司的网页和研讨会、活动等传递辛香料的讯息和魅力。除了这类辛香料的启蒙活动之外，吉弘经理也认为「今后，预测在超市由于人手不足的问题导致与来店顾客之间的接触机会越来越少，因此为了解决来店顾客的烦恼，就更需要使用机器人来取代店员。」，因此决定透过OHaNAS的力量促进销售。 |
| 此外，吉弘经理表示，选择OHaNAS的理由为「小卖店内架子的空间有限，若是动态机器人就有点麻烦」，因此在最后检讨各式机器人的结果，就是决定不占地方可以设置于卖场架上的OHaNAS。 |
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利用独创的对话内容，简单易懂地介绍辛香料
| 目前，该公司作为搭载于OHaNAS的独创对话内容的设计，总共登录有月桂和肉桂粉等约80种说明的数据。若向OHaNAS询问「什么是月桂？」，OHaNAS就会以声音和文字(智慧型手机、平板电脑)介绍烹调方式的小技巧，然后还会追加说明「月桂可以呈现出西洋料理炖煮时特有的清凉芳香，推荐可以加在炖品、高丽菜卷、咖喱、肉酱等料理里！」等辛香料的效果和具体的料理内容。 |
| 另外，也会有效运用自然对话平台与外部内容合作功能，便可连结到自己公司的网站「大家的i食谱」(介绍使用辛香料和香草植物的料理的网站)或外部网站的「Cookpad」等，希望透过连结更具体更详细的料理食谱网页，进而达到更加吸引顾客对辛香料的兴趣和注意。 |
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新开发自然对话平台的4个功能 |
不断改良、提升万用性
| 搭载这种独创对话内容的设计和网站连结的OHaNAS，自去年秋天开始推广之后，在店铺仍持续不断提高实效性的改良。 |
| 「当初在店铺配置OHaNAS的目的是为了能吸引购买本公司辛香料的主要消费群的主妇们，但当初并未预期到店内广播等的各种影响，因此目前仍不断地进行改良，让OHaNAS可以更理想化。」 |
| 当初在引进OHaNAS至店铺内时，向OHaNAS提问题的大多是孩童们。虽然孩童们可以十分天真、毫无忌惮地和机器人交谈，不过带着孩童的主妇们对于在别人面前与机器人交谈就会感到不自在。另外，不明白如何使用店面里的OHaNAS。因此，有效运用POP广告等尝试进行改善，藉以达到简单传达使用OHaNAS的方法。 |
| 另外，持续进行如何改善成为流畅对话的研究。吉弘经理说：「例如，将『肉桂粉』(日语发音：Shinamon)误听为『物品』(日语发音：Shinamono)，然后就表现出完全与辛香料毫无关联的反应。」 |
| 在店内的平均购物时间为27分钟，在如此短暂的时间内，为了可以让OHaNAS能与来店顾客的主妇们沟通，其中流畅的交谈是不可或缺的要件，若不够流畅就很难被主妇们所接纳。因此，今后会检视OHaNAS的会话记录，持续调整为更加流畅的对话方式。 |
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提供新的附加价值
| 只要大量收集并分析对话记录，就可以了解消费者对辛香料的嗜好和趋势。为此，将来就可以提供新的服务(价值)去帮助为菜色所苦的主妇们。目前，有60∼70%的来店顾客边看店内的食材，才决定菜单的内容。若是如此，提供店内推荐的食材和辛香料所组合而成的料理食谱的服务，势必可以成为最有力的「新附加价值」。 |
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