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机械资讯 621 期

专注与国产机相同的售后服务
翻译/崔海川
大阪机械服务中心
日本工作机械输入协会会长
Gleason Asia 近野通明 社长
1964年3月工学院大学机械工学部毕业。4月份进入安宅产业。1977年进入大仓商事。1989年4月大仓Gleason Asia(目前为Gleason Asia)设立的同时,就任社长。并且兼任大仓机械服务(目前为Gleason Asia服务),大仓工具销售社长职务。1991年4月成为大仓商事理事。1992年6月转任Gleason Asia至今。2003年5月就任日本工作机械输入协会会长。
1941年10月滋贺县彦根市出生。

  根据日本财务省的贸易统计,以2003年为基础,到了2007年时的成长率,简单的用小学生算数的900≒450=2来解释。就这个实绩数据与金属加工机全体来比较,与切削型工具机的2.1倍表现,处于同步的情形。使得进口机械的良好景气,图表所表现与旺盛的日本国产工具机相同。2003年正好是处理进口机械的商社、代理商、以及外资企业在日本的法人企业等,GLEASON ASIA公司 近野通明社长,就日本工作机械输入协会会长一职那一年。以外资日本的法人企业,出任日本工作机械输入协会会长一职,这为首次。面临连续4年的良好景气发展,与日本国产工具机为伍的进口机械,对日本工艺技术做出贡献,以下就进口机械的魅力,及今后的展望进行访谈。

说实在是会员企业各厂家的努力

-近野会长就任以来,工具机进口成长倍增。针对这样的发,会长如何看待呢?

  工具机的总进口金额,从450亿日圆,增加到900亿日圆,单纯的就切削型工具机来看,从350亿日圆,增加到720亿日圆,确实属于良好的数字表现。

-是近野会长的魔法效果吗?

  正好遇到景气良好的情形。就任会长期间,正好遇到设备投资的热潮时期。只能说是正好遇到这样的环境帮助。因此,这只能说是各厂家团结努力的结果。例如客户需要的机械,各厂家细心的听取,将这讯息传回各自的母公司,或代理的制造厂去配合需求而生产。与日系制造厂占优势的售后服务相同匹敌的对应。并且整备了采购设备后的故障对应之库存修补零件库。无论如何,这是提高浅在客户目光转向进口的机械的重要责任。

-针对景气良好的背景而言,进口机各厂家的对日战略有什么变化呢?

  当然要选择国产机械,或者进口机械,是由客户自己去决定的情况,为了让选择处于优势,深切的了解日本市场特性,或者实际情形的对应,非常重要。例如注视日本市场的海外企业。由于文化,以及商业习惯等的不同,单独的进入这个市场很困难。因此,对应品质、交货期、价格、操作性、售后服务等,必须透过日系贸易商社,代理店与制造厂进行棉密的检讨,与日本国产机同样的纤细诉求的案例,逐渐增加。

-此外,无关于努力,如何突破客户严格的规格基础,这可以说是阻碍进口机交易机会的因素?

  确实另人头痛的事。面对大型客户时,各厂家无不配合其独自的规格书,进行设计变更,或者进行机械上的改造。

  在此之前,在参加估价阶段时,原制造厂很厚的操作手册,也必须进行翻译工作,这些对应的书类必须准备齐全。因此,就成本面,以及交货期等,可以说处于不利的情况。故从一开始就处于不利的条件。

-针对海外制造厂而言,表现于眼前的是进口障碍

  实际上就德国、美国、瑞士等,出口到日本的机械之各国工业会向我反应,应该妥善处理这个问题。并表示优秀的进口机械不去使用,可以说是客户的损失。因此,有必要跟欧美国家一样设定统一的规格,故与各会员厂家共同合作,向日本有关机关提出建议。

面向中国、印度的高需求之误判

-会长就任时发表的朝着向德国那样「出口与进口的比率为2比1」

  当时的进出口比例为7.5比1的出超情况。接着朝着4比1,3比1的最后向德国那样的2比1的方向发,但是现时面,处于 “值得高兴的误判”。以数量为基准来看,是有朝着这个方向发展,与此比较的是这几年日本国产机械的大幅成长。但是就进出口平衡比例来看,并没有太大的改变。

- “误算”的要因为何?

  来自金砖四国BRICs爆发性的需求增涨。特别是中国与印度。中国的动向是在意料之中,但也比预期的高出许多。印度在四年前可以说几乎不受到重视的情况。

-当初预估,2008年进出口比例为4比1

  根据美国权威的Gardona杂志统计来看,例如德国的出口金额是第1位,但进口也是第3位的情况。单纯的以出口的金额减去进口金额后的贸易顺差为54亿美元,另一方面就日本来看,出口金额排名第2位,但进口确排名在前10名之外,单纯的以出口金额减去进口金额后的贸易顺差为68亿美元,可以说是居于第1位的情况。

- “出口本位”的结构,逐渐浮上台面

  目前日本工作机械工业会并未发表订单资料,但能够想到的是出口依究持续增加的表现。无庸置疑的这是日本国产机械优异的证明。就中国持续举办大型奥运会,万博博览会等国家的活动。确实依照当初的计画在持续在进行,并没萎缩的情形。
-占输入协会约1/3左右的刀具相关各厂家的动向为何?

  就2007年的实绩来看,齿轮、轴承相关,比前一年增加10%的2,750亿日圆,刀把相关的也同样的增加5%的1,070亿日圆,切削刀具同增加8.6%的750亿日圆等处于良好的表现。但是切削型工具机减少5.7%的720亿日圆,从以上这些数据能够见到各厂家努力的结果。从这些差异能够见需求结构上的不同。工具机可以说是「All or Nothing」 属于可有可无的情况。相对于此,刀具、或者工具类,基本上属于消耗品,属于必要的。可以说是重视成本方面的对应,但是近年来由于欧元的不断升值,想必会受到影响。

检讨售后服务的连系预估


-日本市场攻略的关键为何?

  学习日本国产机的优点。就我的观点来看,其实国产机械与进口机械在性能方面并没有很的差距。那到底是那里不同呢?简单的来说,是售后服务。由于商社处理进口量少的产品,或者 “体力”上较弱的企业,或者才刚刚加入的企业,在对应能力上较弱。因此,就这方面,理应检讨将各厂家的力量整合起来,去规划服务体系。

-成力专门的服务公司?

  是的,只有在售后服务方面充份做好,其结果是能够回避客户的疑虑情形。在构想上,将售言服务这个共通目的,各家厂家进行连系,接受各厂家的委托。乘着这条赚钱的线(Pay Line),最后能够回馈到各厂家去。就进口的工具机使用的场所来看,大多数是在大企业的现场,几乎是24小时体制在稼动。因此,纤细的对应是我们的责任。再加上各式各样的售后服务,理应重视促进连合销售(Consaltang Sale)。因此,提出建议,或者指导可以说是我们协会的责任。

-与日本国产机为伍,为了诉求进口机的存在价值,那些是必须要做的?

  理所当然的应该在自己善长的领域加以成长。就目前而言,有所谓厚重长大产业方向的需要处于旺盛需要。换回在1990年代泡沫经济崩溃后的减少设备投资。但是在国产机的制造厂重视的是中间范围(Mid range)这一块的量很大,使得有的地方使不上力。因此,就这个高端与低端领域。可以说是海外制造厂能够发挥的领域。此外,国产机是以量产型为主,海外厂家重点若是彻底追求精度,或者极力缩短交货期,也可以说是打开通路一种方法。

-与日本国产机为伍,为了诉求进口机的存在价值,那些是必须要做的?

  理所当然的应该乡自己善长的领域加以成长。就目前而言,有所谓厚重长产业方面的需要处顾旺盛需要。换回在1990年泡沫经济崩溃后的减少设备投资。但是国产机的制造厂重视的是中间范围(Mid range)这一块的量很大,使得有的地方使不上力。因此,就这个高端与低端领域,可以说是海外制造厂能够发挥的领域。此外,国产机是以量产型为主,海外厂家重若是彻底追求精度,或者极力缩短交货期,也可以说是打开通路一种方法。

-开拓利基(Niche)的活路

  假设国产机制造是日圆为中心,由于处理进口机的各厂家,与此不同,若是能够在汇率这方面发挥所长,也可以说是手法之一。例如,即使不进入汽车制造厂的核心,3~5次的以制造厂相同水准的海外特殊机械引进。类似这样的去挖掘日工会会员未注意到的需求,可以说非常重要。

内需市场8,000亿日圆的水准

-海外制造厂强化在日本国内基础整备,另一方面国产机制造厂也强化海外据点

  “攻守”的立场不同,但是考虑的方法是相同,若是目光投向自己国家以外市场时,也应该俱备相应的措施。之后就属于企业耐久体力。就自己公司而言,尽量不要出现问题,力量不足的地方,大家整合力量去协调。就连合成立服务公司,可以说是基于这个考量。

-能够预测一下今后的需求动向吗?

  预估到2010年的上海万博博览会为止,总的来说还是向上成长。特别是与内需有关的,近10年来在建设机械、造船、飞机、能源领域等,期待需求量能够有所增加。此外,预估将会持续1~2年的良好景气。若是下半年汽车真正的回复的话,根据日工会发表,就日本国内市场来看有7,000亿日圆的市场规模,因此,进口机械也会有700亿日圆的规模。这两个加起来预估可以达到8,000亿日圆的规模。

-日本工作机械输入协会在新年度的工作重点为何?

  诉求在于让客户安心的售后服务方面,加以充实的发挥进口机的魅力。就售后服务方面,与海外制造厂共同合作,构筑客户能够信任的体制。并且积极介绍海外优秀的机械,或相关周边设备给日本客户,这也可以说是重要的使命。
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