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機械資訊 621 期

專注與國產機相同的售後服務
翻譯/崔海川
大阪機械服務中心
日本工作機械輸入協會會長
Gleason Asia 近野通明 社長
1964年3月工學院大學機械工學部畢業。4月份進入安宅產業。1977年進入大倉商事。1989年4月大倉Gleason Asia(目前為Gleason Asia)設立的同時,就任社長。並且兼任大倉機械服務(目前為Gleason Asia服務),大倉工具銷售社長職務。1991年4月成為大倉商事理事。1992年6月轉任Gleason Asia至今。2003年5月就任日本工作機械輸入協會會長。
1941年10月滋賀縣彥根市出生。

  根據日本財務省的貿易統計,以2003年為基礎,到了2007年時的成長率,簡單的用小學生算數的900≒450=2來解釋。就這個實績數據與金屬加工機全體來比較,與切削型工具機的2.1倍表現,處於同步的情形。使得進口機械的良好景氣,圖表所表現與旺盛的日本國產工具機相同。2003年正好是處理進口機械的商社、代理商、以及外資企業在日本的法人企業等,GLEASON ASIA公司 近野通明社長,就日本工作機械輸入協會會長一職那一年。以外資日本的法人企業,出任日本工作機械輸入協會會長一職,這為首次。面臨連續4年的良好景氣發展,與日本國產工具機為伍的進口機械,對日本工藝技術做出貢獻,以下就進口機械的魅力,及今後的展望進行訪談。

說實在是會員企業各廠家的努力

-近野會長就任以來,工具機進口成長倍增。針對這樣的發,會長如何看待呢?

  工具機的總進口金額,從450億日圓,增加到900億日圓,單純的就切削型工具機來看,從350億日圓,增加到720億日圓,確實屬於良好的數字表現。

-是近野會長的魔法效果嗎?

  正好遇到景氣良好的情形。就任會長期間,正好遇到設備投資的熱潮時期。只能說是正好遇到這樣的環境幫助。因此,這只能說是各廠家團結努力的結果。例如客戶需要的機械,各廠家細心的聽取,將這訊息傳回各自的母公司,或代理的製造廠去配合需求而生產。與日係製造廠佔優勢的售後服務相同匹敵的對應。並且整備了採購設備後的故障對應之庫存修補零件庫。無論如何,這是提高淺在客戶目光轉向進口的機械的重要責任。

-針對景氣良好的背景而言,進口機各廠家的對日戰略有什麼變化呢?

  當然要選擇國產機械,或者進口機械,是由客戶自己去決定的情況,為了讓選擇處於優勢,深切的了解日本市場特性,或者實際情形的對應,非常重要。例如注視日本市場的海外企業。由於文化,以及商業習慣等的不同,單獨的進入這個市場很困難。因此,對應品質、交貨期、價格、操作性、售後服務等,必須透過日系貿易商社,代理店與製造廠進行棉密的檢討,與日本國產機同樣的纖細訴求的案例,逐漸增加。

-此外,無關於努力,如何突破客戶嚴格的規格基礎,這可以說是阻礙進口機交易機會的因素?

  確實另人頭痛的事。面對大型客戶時,各廠家無不配合其獨自的規格書,進行設計變更,或者進行機械上的改造。

  在此之前,在參加估價階段時,原製造廠很厚的操作手冊,也必須進行翻譯工作,這些對應的書類必須準備齊全。因此,就成本面,以及交貨期等,可以說處於不利的情況。故從一開始就處於不利的條件。

-針對海外製造廠而言,表現於眼前的是進口障礙

  實際上就德國、美國、瑞士等,出口到日本的機械之各國工業會向我反應,應該妥善處理這個問題。並表示優秀的進口機械不去使用,可以說是客戶的損失。因此,有必要跟歐美國家一樣設定統一的規格,故與各會員廠家共同合作,向日本有關機關提出建議。

面向中國、印度的高需求之誤判

-會長就任時發表的朝著向德國那樣「出口與進口的比率為2比1」

  當時的進出口比例為7.5比1的出超情況。接著朝著4比1,3比1的最後向德國那樣的2比1的方向發,但是現時面,處於 “值得高興的誤判”。以數量為基準來看,是有朝著這個方向發展,與此比較的是這幾年日本國產機械的大幅成長。但是就進出口平衡比例來看,並沒有太大的改變。

- “誤算”的要因為何?

  來自金磚四國BRICs爆發性的需求增漲。特別是中國與印度。中國的動向是在意料之中,但也比預期的高出許多。印度在四年前可以說幾乎不受到重視的情況。

-當初預估,2008年進出口比例為4比1

  根據美國權威的Gardona雜誌統計來看,例如德國的出口金額是第1位,但進口也是第3位的情況。單純的以出口的金額減去進口金額後的貿易順差為54億美元,另一方面就日本來看,出口金額排名第2位,但進口確排名在前10名之外,單純的以出口金額減去進口金額後的貿易順差為68億美元,可以說是居於第1位的情況。

- “出口本位”的結構,逐漸浮上臺面

  目前日本工作機械工業會並未發表訂單資料,但能夠想到的是出口依究持續增加的表現。無庸置疑的這是日本國產機械優異的證明。就中國持續舉辦大型奧運會,萬博博覽會等國家的活動。確實依照當初的計畫在持續在進行,並沒萎縮的情形。
-佔輸入協會約1/3左右的刀具相關各廠家的動向為何?

  就2007年的實績來看,齒輪、軸承相關,比前一年增加10%的2,750億日圓,刀把相關的也同樣的增加5%的1,070億日圓,切削刀具同增加8.6%的750億日圓等處於良好的表現。但是切削型工具機減少5.7%的720億日圓,從以上這些數據能夠見到各廠家努力的結果。從這些差異能夠見需求結構上的不同。工具機可以說是「All or Nothing」 屬於可有可無的情況。相對於此,刀具、或者工具類,基本上屬於消耗品,屬於必要的。可以說是重視成本方面的對應,但是近年來由於歐元的不斷升值,想必會受到影響。

檢討售後服務的連繫預估


-日本市場攻略的關鍵為何?

  學習日本國產機的優點。就我的觀點來看,其實國產機械與進口機械在性能方面並沒有很的差距。那到底是那裡不同呢?簡單的來說,是售後服務。由於商社處理進口量少的產品,或者 “體力”上較弱的企業,或者才剛剛加入的企業,在對應能力上較弱。因此,就這方面,理應檢討將各廠家的力量整合起來,去規劃服務體系。

-成力專門的服務公司?

  是的,只有在售後服務方面充份做好,其結果是能夠回避客戶的疑慮情形。在構想上,將售言服務這個共通目的,各家廠家進行連繫,接受各廠家的委託。乘著這條賺錢的線(Pay Line),最後能夠回饋到各廠家去。就進口的工具機使用的場所來看,大多數是在大企業的現場,幾乎是24小時體制在稼動。因此,纖細的對應是我們的責任。再加上各式各樣的售後服務,理應重視促進連合銷售(Consaltang Sale)。因此,提出建議,或者指導可以說是我們協會的責任。

-與日本國產機為伍,為了訴求進口機的存在價值,那些是必須要做的?

  理所當然的應該在自己善長的領域加以成長。就目前而言,有所謂厚重長大產業方向的需要處於旺盛需要。換回在1990年代泡沫經濟崩潰後的減少設備投資。但是在國產機的製造廠重視的是中間範圍(Mid range)這一塊的量很大,使得有的地方使不上力。因此,就這個高端與低端領域。可以說是海外製造廠能夠發揮的領域。此外,國產機是以量產型為主,海外廠家重點若是徹底追求精度,或者極力縮短交貨期,也可以說是打開通路一種方法。

-與日本國產機為伍,為了訴求進口機的存在價值,那些是必須要做的?

  理所當然的應該鄉自己善長的領域加以成長。就目前而言,有所謂厚重長產業方面的需要處顧旺盛需要。換回在1990年泡沫經濟崩潰後的減少設備投資。但是國產機的製造廠重視的是中間範圍(Mid range)這一塊的量很大,使得有的地方使不上力。因此,就這個高端與低端領域,可以說是海外製造廠能夠發揮的領域。此外,國產機是以量產型為主,海外廠家重若是徹底追求精度,或者極力縮短交貨期,也可以說是打開通路一種方法。

-開拓利基(Niche)的活路

  假設國產機製造是日圓為中心,由於處理進口機的各廠家,與此不同,若是能夠在匯率這方面發揮所長,也可以說是手法之一。例如,即使不進入汽車製造廠的核心,3~5次的以製造廠相同水準的海外特殊機械引進。類似這樣的去挖掘日工會會員未注意到的需求,可以說非常重要。

內需市場8,000億日圓的水準

-海外製造廠強化在日本國內基礎整備,另一方面國產機製造廠也強化海外據點

  “攻守”的立場不同,但是考慮的方法是相同,若是目光投向自己國家以外市場時,也應該俱備相應的措施。之後就屬於企業耐久体力。就自己公司而言,盡量不要出現問題,力量不足的地方,大家整合力量去協調。就連合成立服務公司,可以說是基於這個考量。

-能夠預測一下今後的需求動向嗎?

  預估到2010年的上海萬博博覽會為止,總的來說還是向上成長。特別是與內需有關的,近10年來在建設機械、造船、飛機、能源領域等,期待需求量能夠有所增加。此外,預估將會持續1~2年的良好景氣。若是下半年汽車真正的回復的話,根據日工會發表,就日本國內市場來看有7,000億日圓的市場規模,因此,進口機械也會有700億日圓的規模。這兩個加起來預估可以達到8,000億日圓的規模。

-日本工作機械輸入協會在新年度的工作重點為何?

  訴求在於讓客戶安心的售後服務方面,加以充實的發揮進口機的魅力。就售後服務方面,與海外製造廠共同合作,構築客戶能夠信任的體制。並且積極介紹海外優秀的機械,或相關周邊設備給日本客戶,這也可以說是重要的使命。
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